Técnicas de manipulación en sitios web y aplicaciones de suscripción.
Según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), el 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios. Estas técnicas, conocidas como “clientes oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios y permitirles realizar acciones que de otro modo no podrían realizar.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios web y aplicaciones de suscripción y encontró que el “sigilo” fue la estrategia de manipulación más utilizada, encontrada en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de membresía durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo cancelar una suscripción, y el 67% no proporciona un espacio para darse de baja.
publicidad de la unión europea
En una comunicación reciente, la Comisión Europea dijo que el modelo de “pago por privacidad” de Meta es ilegal, lo que llevó a la empresa a ofrecer a los usuarios de la UE la opción de optar por no recibir publicidad personalizada.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también identificó otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones repetidas para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen una acción específica para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también reveló que el 22,5% de los sitios y aplicaciones preseleccionaron las opciones de suscripción más largas o caras, y el 38,3% presentó visualmente las opciones más favorables para las empresas.
Integridad de baja.
En todos los servicios digitales encuestados se observó un patrón de bloqueo, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar su suscripción o cambiar su plan.
Métodos de investigación y publicidad.
La investigación, que tuvo lugar entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de una revisión anual de la Red Internacional de Aplicación y Protección del Consumidor (ICPEN), en la que participan 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades vigilan de cerca las prácticas de suscripción y advierten sobre los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los intereses personales. Recientemente, el gobierno de Estados Unidos presentó una queja formal contra Adobe, diciendo que la compañía está tomando medidas tácticas complejas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los especialistas recomiendan a los usuarios leer atentamente los términos de la suscripción y decidir sólo por los servicios que realmente necesitan. También es fundamental consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o discrepancias y conocer la normativa de protección al consumidor del país en cuestión.